Для салонов, студий и сферы услуг
Узнайте, почему клиенты не возвращаются.
Клиентовед проводит ИИ‑интервью с клиентами и собирает их ответы по темам — с цитатами.
Добавьте ссылку в сообщения клиентам. Они ответят в браузере.
«Маникюр понравился. Только после работы к мастеру было не попасть.»
Салоны красоты
Фитнес и йога
Курсы и занятия
Уход за животными
Клиники
Другие услуги
Что не попало в CRM.
Система записи хранит историю посещений и заметки о клиентах. Но за «не ответил» или «дорого» может стоять причина, которая не попала в карточку.
- Не записался снова
- «Мой мастер ушёл. Я не знала, к кому теперь записаться.»
- Не отвечает
- «Вы звонили, пока я была на работе. Мне проще ответить на сообщение.»
- Дорого
- «Мне нужна была одна процедура, а вы предлагали только курс.»
Клиентовед задаёт уточняющие вопросы, чтобы понять, что имел в виду клиент.
Уточните, что мешает
вернуться.
Выберите ситуацию: посмотрите беседу и вывод, который она помогает сделать.
Причины у клиентов разные. Дайте им возможность объяснить своими словами.
Это пример. Ответы здесь не собираются.
Пример вывода для владельца
Клиентке не хватило свободных вечерних часов.
Я работаю до шести. Вечера у моего мастера были заняты, поэтому нашла салон рядом с офисом.
Что можно попробовать
Можно предложить запись к тому же мастеру сразу после визита, пока в расписании ещё есть удобное время.
Одна ссылка.
Новые ответы регулярно.
Используйте одно интервью для выбранной ситуации. Добавьте ссылку в привычные сообщения клиентам.
- Сообщение после визита
- Интервью по ссылке
- Новые ответы в Клиентоведе
- 1
Выберите момент для вопроса.
После первого визита, пробного занятия или долгого перерыва. Подготовьте несколько вопросов для этой ситуации.
- 2
Добавьте ссылку в сообщения.
Вставьте её в сообщения, которые уже отправляет ваша CRM или администратор. Клиенты откроют интервью в браузере и ответят текстом или голосом.
- 3
Читайте новые ответы.
Проверяйте ответы в Клиентоведе. Пробуйте менять расписание, услуги или обслуживание и следите, как это влияет на повторные записи.
Узнайте причину, прежде чем давать скидку.
Дело может быть в расписании или выборе услуги. Ответы клиентов помогут решить, что изменить:
- Время приёма или расписание занятий.
- Разовые посещения и состав абонементов.
- Подсказки при выборе мастера или группы.
Вопросы и ответы
Это просьба оставить отзыв?
Это беседа об опыте клиента. Вы выбираете вопросы, а ИИ уточняет ответы. Результаты доступны вам в Клиентоведе и не публикуются на картах или сайтах с отзывами.
Клиенту нужно устанавливать приложение?
Нет. Он открывает ссылку в браузере и отвечает текстом или голосом. Нескольких вопросов достаточно, чтобы поговорить об одном визите или решении.
Можно добавить ссылку в рассылку из CRM?
Да. Вставьте ссылку в текст сообщения в вашей системе рассылок или отправьте её вручную. Отправкой управляет ваша система, клиент отвечает в браузере, а ответы вы читаете в Клиентоведе.
На каком языке проходит интервью?
В Клиентоведе интервью проходит на русском языке. Вопросы, уточнения и интерфейс клиента — тоже на русском.
Можно отвечать анонимно?
Да. Вы решаете, собирать ли контактные данные. Перед началом объясните клиенту, какие сведения вы собираете и кто увидит его ответы.
Клиенты начнут возвращаться?
Само интервью не гарантирует повторную запись. Оно помогает понять, что мешает клиенту. Ваша команда выбирает изменения и проверяет их по новым записям и ответам.
Пусть обратная связь
приходит регулярно.
Добавьте ссылку на интервью в сообщения после визита, пробного занятия или перерыва в записях. Новые ответы помогут замечать, что мешает клиентам вернуться.