Публичная оферта на оказание услуг сервиса «Клиентовед»

2.1. По настоящей Оферте Исполнитель обязуется на возмездной основе предоставить Заказчику право использования Сервиса в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и выбранным Заказчиком Тарифом, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2.2. Настоящий документ является публичной офертой в значении ст. 437, 438 Гражданского кодекса РФ. Оферта адресована неопределённому кругу лиц.

2.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты считается:

• первое успешное списание денежных средств с банковской карты Заказчика в счёт оплаты выбранного Тарифа или Top-up — для платных Тарифов;
• первый вход в Личный кабинет — для бесплатного Тарифа «Free».

С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты.

2.4. Заказчик подтверждает, что до акцепта он ознакомился с полным текстом Оферты, действующими Тарифами, Политикой конфиденциальности и принимает их без оговорок.

2.5. Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить пользоваться Сервисом и не производить оплату.

3.1. Для пользования Сервисом Заказчик обязан пройти регистрацию на Сайте, указав достоверные данные (email, ФИО или название организации). Заказчик обязуется поддерживать актуальность указанных данных.

3.2. В период становления Сервиса (до публичного запуска) регистрация может быть ограничена режимом «invite-only»: Заказчик получает приглашение по email от Исполнителя и завершает регистрацию через переход по магической ссылке.

3.3. После регистрации Заказчик получает Учётную запись, по которой он входит в Личный кабинет.

3.4. Заказчик обязуется:

• не передавать данные доступа к Учётной записи третьим лицам;
• принимать все разумные меры для защиты Учётной записи от несанкционированного доступа;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа через email support@klientoved.ru.

3.5. Все действия, совершённые в Личном кабинете Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком, до момента получения Исполнителем уведомления о несанкционированном доступе по п. 3.4.

4.1. На дату публикации настоящей Оферты действуют следующие Тарифы:

4.2. Актуальные Тарифы публикуются по адресу https://klientoved.ru/pricing. Указанная страница имеет приоритет над таблицей в п. 4.1 в случае расхождений.

4.3. Право Исполнителя изменять Тарифы. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость Тарифов путём публикации новых Тарифов на странице /pricing не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты введения изменений в действие. Новые Тарифы применяются к новым Платёжным периодам Заказчиков с указанной даты. Изменение стоимости Тарифа, по которому уже произведена оплата за текущий Платёжный период, не происходит до окончания этого периода.

4.4. Top-up. Заказчик на платном Тарифе («Старт», «Pro», «Команда») вправе докупить дополнительные интервью сверх месячной квоты по цене 200 ₽ за 1 интервью. Минимальный объём докупки — 1 интервью, максимальный — 1 000 интервью за одну операцию. Top-up доступен в Личном кабинете в разделе «Биллинг». Top-up НЕ имеет срока действия и не сгорает после окончания Платёжного периода.

4.5. Тариф «Free» предоставляется на бессрочной основе и не предусматривает оплаты. Top-up для Тарифа «Free» недоступен.

5.1. Способы оплаты. Оплата производится банковскими картами международных платёжных систем (Visa, Mastercard) и российской платёжной системы Мир через сервис ЮKassa (ООО «ЮMoney»). Оплата производится в российских рублях.

5.2. Момент оплаты. Услуга считается оплаченной с момента поступления на расчётный счёт Исполнителя денежных средств в полном размере, что подтверждается уведомлением от ЮKassa и формированием Чека.

5.3. Рекуррентные (повторяющиеся) платежи.

• 5.3.1. При оплате первого Платёжного периода по Подписке Заказчик даёт согласие Исполнителю на регулярное списание стоимости Тарифа с банковской карты, использованной для первой оплаты, до отмены Подписки Заказчиком или до иных оснований, предусмотренных настоящей Офертой.
• 5.3.2. Сумма списания равна стоимости Тарифа, действующей на момент списания. Если стоимость Тарифа была изменена в порядке п. 4.3, к списанию применяется новая стоимость с учётом 14-дневного уведомления.
• 5.3.3. Списание производится в день, соответствующий дате первого списания, каждый календарный месяц. Если этот день отсутствует в текущем месяце, списание производится в последний день месяца.
• 5.3.4. Уведомление о предстоящем списании. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты следующего списания Заказчик получает уведомление на email, указанный при регистрации, с указанием суммы, даты списания и ссылкой на отмену Подписки.
• 5.3.5. Отмена автоплатежа. Заказчик в любой момент вправе отменить автоматическое продление Подписки через Личный кабинет (раздел «Биллинг» → «Отменить подписку») или путём обращения в службу поддержки по адресу support@klientoved.ru. Отмена автоплатежа НЕ влечёт прекращения доступа к Сервису до окончания уже оплаченного Платёжного периода — доступ сохраняется до его конца.

5.4. Обработка отказа. В случае невозможности списания (недостаточно средств, истёк срок действия карты, операция отклонена банком) Исполнитель повторяет попытку списания через 1, 3 и 7 календарных дней. После третьей неудачной попытки Тариф Заказчика понижается до «Free», о чём Заказчик уведомляется по email.

5.5. Чеки 54-ФЗ.

• 5.5.1. На каждый успешный платёж (по Подписке и по Top-up) формируется электронный фискальный чек в соответствии с Федеральным законом 54-ФЗ. Чек направляется на email, указанный Заказчиком при регистрации.
• 5.5.2. Чек формируется сервисом «Чеки от ЮKassa» автоматически.
• 5.5.3. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения «доходы» (6%). НДС в стоимости услуг не выделяется (vat_code: «без НДС»).

5.6. Иностранные банковские карты. Оплата иностранными картами через ЮKassa не поддерживается на дату публикации настоящей Оферты.

5.7. Оплата от юридических лиц через расчётный счёт. На дату публикации настоящей Оферты приём безналичных платежей от юридических лиц через расчётный счёт (счёт-фактура, акт выполненных работ) НЕ предусмотрен. Юридические лица оплачивают подписку через ЮKassa банковской картой, привязанной к корпоративному или физическому счёту представителя организации.

6.1. Подписка. Услуги по Подписке предоставляются Исполнителем непрерывно с момента акцепта (оплаты) и до окончания Платёжного периода, посредством мгновенного предоставления доступа в Личный кабинет. Услуги по Подписке, оплаченные за текущий Платёжный период, не подлежат возврату на основании ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК РФ как информационные услуги, предоставленные надлежащим образом и в полном объёме с момента предоставления доступа.

6.2. Top-up. Оплаченные единицы Top-up, не использованные Заказчиком, могут быть возвращены по запросу Заказчика, направленному на email support@klientoved.ru, при условии, что с момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней и Top-up не был израсходован. Возврат производится на банковскую карту, с которой был произведён платёж. Срок возврата — не более 30 (тридцати) календарных дней.

6.3. Возврат при некачественном оказании услуг. В случае, если Исполнитель допустил существенные нарушения настоящей Оферты, повлёкшие невозможность пользования Сервисом в течение более 24 (двадцати четырёх) часов суммарно в течение Платёжного периода, Заказчик вправе потребовать перерасчёта (пропорционального возврата) либо перенести соответствующее количество дней доступа на следующий Платёжный период. Запрос направляется на email support@klientoved.ru.

6.4. Чек возврата. При возврате денежных средств формируется фискальный чек возврата (54-ФЗ), направляемый Заказчику на email.

7.1. Заказчик вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей в любое время, за исключением времени проведения профилактических работ;
• в одностороннем порядке отказаться от Подписки в порядке п. 5.3.5;
• обращаться в службу поддержки Исполнителя по адресу support@klientoved.ru;
• запрашивать ознакомление с обрабатываемыми Исполнителем персональными данными Заказчика и требовать их корректировки или удаления в порядке 152-ФЗ.

7.2. Заказчик обязуется:

• соблюдать условия настоящей Оферты;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса, направленных на несанкционированный доступ, нарушение информационной безопасности;
• не использовать программное обеспечение для автоматического скачивания и обработки страниц Сервиса (не «парсить»);
• не загружать, не хранить, не распространять посредством Сервиса информацию, которая: содержит угрозы, клевету, заведомо ложные сведения; нарушает права несовершеннолетних; содержит описание средств и способов суицида, экстремистские материалы; содержит государственную или коммерческую тайну; носит мошеннический характер; нарушает иные права граждан и юридических лиц или нормы действующего законодательства РФ;
• не размещать в Сервисе материалы, защищённые авторскими и смежными правами без соответствующих прав;
• использовать Сервис только для законных целей и в пределах действующих технических ограничений Сервиса.

8.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса в течение Платёжного периода Заказчика, за исключением плановых работ (с уведомлением не менее чем за 24 часа), форс-мажора и нарушений работы инфраструктуры третьих лиц (хостинг, платёжные системы, ИИ-провайдеры);
• предоставлять техническую поддержку по email support@klientoved.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, с ответом в течение 2 (двух) рабочих дней;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика и данных, загруженных Заказчиком в Сервис, в порядке, установленном 152-ФЗ и разделом 10 настоящей Оферты;
• своевременно направлять Заказчику Чеки 54-ФЗ.

8.2. Исполнитель вправе:

• изменять функциональность Сервиса, модифицировать программный код, добавлять и удалять функции при условии, что подобные изменения не противоречат настоящей Оферте;
• в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, размер платы по Тарифам в порядке п. 4.3 и условий п. 13;
• приостановить или прекратить предоставление услуг Заказчику в случае нарушения Заказчиком п. 7.2 с уведомлением Заказчика по email;
• удалить Учётную запись Заказчика в случае нарушения настоящей Оферты Заказчиком, с предварительным уведомлением не менее чем за 7 (семь) календарных дней;
• собирать и обрабатывать техническую информацию (тип устройства, версия операционной системы, IP-адрес, cookies) в целях обеспечения работы и безопасности Сервиса;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг, обработка платежей, ИИ-провайдеры) при условии заключения с ними соответствующих соглашений о конфиденциальности.

9.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта для проведения интервью с респондентами, генерации вопросов и формирования инсайтов. Заказчик подтверждает, что осведомлён об автоматизированном характере обработки и не претендует на гарантированное качество, точность или нерасхождение результатов ИИ-обработки с экспертной оценкой.

9.2. Для оказания услуг Исполнитель передаёт данные опросов и интервью ИИ-провайдерам, действующим на территории Российской Федерации (ПАО «Яндекс», ПАО «Сбер» и иные локальные провайдеры). Заказчик даёт согласие на такую передачу. Конкретный перечень ИИ-провайдеров публикуется в Политике конфиденциальности.

9.3. Исполнитель не использует загружаемые Заказчиком данные для обучения ИИ-моделей и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящим разделом и разделом 10.

9.4. Заказчик обязуется при создании опросов и проведении интервью соблюдать требования 152-ФЗ в отношении персональных данных респондентов: получать согласия респондентов на обработку и автоматизированное принятие решений по результатам интервью.

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в порядке, установленном 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности.

10.2. Регистрируясь на Сайте и акцептуя настоящую Оферту, Заказчик в соответствии со ст. 9 152-ФЗ свободно, своей волей и в своём интересе даёт согласие на обработку его персональных данных в составе: ФИО, email, номер телефона (при указании), реквизиты юридического лица или ИП (при указании), история платежей.

10.3. Цели обработки персональных данных Заказчика: оказание услуг по настоящей Оферте; идентификация и аутентификация в Личном кабинете; направление уведомлений, технических и информационных сообщений; выполнение требований 54-ФЗ и иного законодательства РФ.

10.4. Локация хранения. Первичное хранение персональных данных Заказчиков-резидентов Российской Федерации производится на серверах, физически расположенных на территории РФ (в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

10.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления заявления на email support@klientoved.ru. Исполнитель прекращает обработку в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения заявления, за исключением данных, необходимых для исполнения 54-ФЗ, налогового и иного законодательства РФ.

10.6. Срок хранения персональных данных: до отзыва согласия в порядке п. 10.5; данные, связанные с фискальной отчётностью, — в сроки, установленные налоговым законодательством РФ (5 лет).

11.1. Заказчик обязуется не нарушать и не пытаться нарушать информационную безопасность Сервиса, в том числе: получать или стремиться получить доступ к данным, не предназначенным для данного Заказчика; производить попытки проверки уязвимостей системы безопасности; использовать Сервис для распространения вредоносного ПО, осуществления массовых рассылок (спам), нарушения работы сторонних систем.

11.2. Исполнитель применяет общепринятые меры технической и организационной безопасности для защиты данных Заказчика, включая шифрование при передаче данных (HTTPS/TLS), ограничение доступа сотрудников к данным Заказчиков, регулярное резервное копирование.

12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» («as is»). Исполнитель не гарантирует, что функциональные возможности Сервиса будут отвечать ожиданиям Заказчика, и не несёт ответственности за решения, принимаемые Заказчиком на основании результатов работы Сервиса.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за: невозможность пользования Сервисом по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие интернет-соединения у Заказчика, форс-мажор, сбои в работе третьих лиц); косвенные убытки (упущенная выгода, потеря репутации, потеря клиентов); содержание данных, загруженных Заказчиком в Сервис; качество и достоверность данных, полученных от респондентов в ходе интервью.

12.3. Лимит ответственности Исполнителя по настоящей Оферте за любые требования Заказчика ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последний Платёжный период до возникновения соответствующего требования.

12.4. За нарушение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты путём публикации новой редакции по адресу https://klientoved.ru/offer. Изменения вступают в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента публикации, если в новой редакции не указан иной срок.

13.2. Заказчик считается ознакомленным с изменениями с момента публикации новой редакции. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты.

13.3. Если Заказчик не согласен с новой редакцией Оферты, он вправе отказаться от продолжения пользования Сервисом, отменив автопродление Подписки в порядке п. 5.3.5. До окончания текущего Платёжного периода применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

13.4. Договор, заключённый на основании настоящей Оферты, прекращает действие в следующих случаях: по истечении Платёжного периода при отсутствии автоматического продления Подписки; по инициативе Исполнителя в порядке п. 8.2.3; по соглашению Сторон.

14.1. К отношениям Сторон по настоящей Оферте применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Все споры и разногласия, возникающие из или в связи с настоящей Офертой, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Срок рассмотрения письменной претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

14.3. При недостижении соглашения в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (для споров с физическими лицами — по правилам подсудности ЗоЗПП).